Combo - AGP e Fiscal de Prevençao e Perdas

Prepare-se para atuar profissionalmente em portarias, condomínios, empresas, indústrias, estabelecimentos comerciais e instituições, desenvolvendo competências essenciais para o controle de acesso e atendimento ao público.

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Data de Lançamento: 01/09/2026

Nível do Curso: Intermediário

Descrição do Curso Combo - AGP e Fiscal de Prevençao e Perdas

Prepare-se para atuar profissionalmente em portarias, condomínios, empresas, indústrias, estabelecimentos comerciais e instituições, desenvolvendo competências essenciais para o controle de acesso e atendimento ao público.

Pré-Requisitos para esse curso

18 anos e ensino fundamental

Idioma do conteúdo do curso

Português

Conteúdo Programático

Módulo 1 – Introdução à Função de Agente de Portaria (10h)

Papel e importância do agente de portaria
Perfil profissional e postura ética
Relacionamento interpessoal e atendimento ao público

Módulo 2 – Comunicação e Atendimento (15h)

Técnicas de comunicação verbal e não verbal
Atendimento ao morador, visitante e prestador de serviço
Gestão de conflitos e situações difíceis
Noções de etiqueta profissional

Módulo 3 – Normas e Legislação (20h)

Direitos e deveres do agente de portaria
Código Civil e normas de condomínio
Regulamentos internos e convenções coletivas
Noções de LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) aplicadas ao controle de acesso

Módulo 4 – Segurança Patrimonial e Controle de Acesso (25h)

Procedimentos de entrada e saída de pessoas e veículos
Cadastro e identificação de visitantes
Controle de chaves e correspondências
Rotinas de ronda e vigilância preventiva

Módulo 5 – Noções de Segurança Física e Emergências (20h)

Prevenção de incêndios (NR-23)
Primeiros socorros básicos
Procedimentos em situações de risco (roubo, invasão, desordem)
Evacuação e plano de emergência

Módulo 6 – Tecnologia e Sistemas de Portaria (15h)

Uso de equipamentos eletrônicos (interfone, câmeras, alarmes)
Sistemas informatizados de controle de acesso
Portaria remota e digital
Boas práticas de registro e relatórios

Módulo 7 – Ética, Disciplina e Postura Profissional (10h)

Sigilo e confidencialidade
Imparcialidade e respeito à diversidade
Apresentação pessoal e conduta profissional
Trabalho em equipe e colaboração

Módulos e Lições do Curso

Capítulo 1 – História e Evolução da Portaria

História e Evolução da Portaria

Capítulo 2 – Perfil Profissional do Agente de Portaria

Perfil Profissional do Agente de Portaria

Capítulo 3 – Ética e Postura Profissional

Ética e Postura Profissional

Capítulo 4 – Relacionamento Interpessoal

Relacionamento Interpessoal

Capítulo 5 – Estudos de Caso e Situações Reais

Estudos de Caso e Situações Reais

Capítulo 6 – Exercícios e Leituras Complementares

Exercícios e Leituras Complementares

Capítulo 1 – Comunicação Verbal e Não Verbal

Comunicação Verbal e Não Verbal

Capítulo 2 – Atendimento em Diferentes Contextos

Atendimento em Diferentes Contextos

Capítulo 3 – Gestão de Conflitos e Mediação

Gestão de Conflitos e Mediação

Capítulo 4 – Simulações e Dramatizações

Simulações e Dramatizações

Capítulo 5 – Exercícios e Leituras Complementares

Exercícios e Leituras Complementares

Capítulo 1 – Direitos e Deveres

Direitos e Deveres

Capítulo 2 – Código Civil e Normas de Condomínio

Código Civil e Normas de Condomínio

Capítulo 3 – Regulamentos Internos e Convenções Coletivas

Regulamentos Internos e Convenções Coletivas

Capítulo 4 – LGPD aplicada ao Controle de Acesso

LGPD aplicada ao Controle de Acesso

Capítulo 5 – Normas de Segurança e Prevenção de Incidentes

Normas de Segurança e Prevenção de Incidentes

Capítulo 1 – Evolução Tecnológica na Portaria

Evolução Tecnológica na Portaria

Capítulo 2 – Sistemas de Controle de Acesso

Sistemas de Controle de Acesso

Capítulo 3 – Portaria Remota: Funcionamento e Desafios

Portaria Remota: Funcionamento e Desafios

Capítulo 4 – Integração de Sistemas e Automação

Integração de Sistemas e Automação

Capítulo 5 – Exercícios e Leituras Complementares

Exercícios e Leituras Complementares

Capítulo 1 – Fundamentos da Segurança e da Prevenção

Fundamentos da Segurança e da Prevenção

Capítulo 2 – Procedimentos em Situações de Emergência

Procedimentos em Situações de Emergência

Capítulo 3 – Primeiros Socorros e Atendimento Inicial

Primeiros Socorros e Atendimento Inicial

Capítulo 4 – Planos de Contingência e Simulações de Emergência

Planos de Contingência e Simulações de Emergência

Capítulo 5 – Exercícios e Leituras Complementares

Exercícios e Leituras Complementares

Capítulo 1 – Fundamentos da Ética na Portaria

Fundamentos da Ética na Portaria

Capítulo 2 – Imparcialidade e Sigilo Profissional

Imparcialidade e Sigilo Profissional

Capítulo 3 – Comunicação e Relacionamento Interpessoal

Comunicação e Relacionamento Interpessoal

Capítulo 4 – Postura Profissional e Imagem Pessoal

Postura Profissional e Imagem Pessoal

Capítulo 5 – Exercícios e Leituras Complementares

Exercícios e Leituras Complementares

Capítulo 1 – Fundamentos do Atendimento ao Público

Fundamentos do Atendimento ao Público

Capítulo 2 – Técnicas de Recepção e Hospitalidade

Técnicas de Recepção e Hospitalidade

Capítulo 3 – Técnicas de Comunicação e Atendimento Telefônico/Digital

Técnicas de Comunicação e Atendimento Telefônico/Digital

Capítulo 4 – Excelência no Atendimento e Satisfação do Cliente

Excelência no Atendimento e Satisfação do Cliente

Capítulo 5 – Exercícios e Leituras Complementares

Exercícios e Leituras Complementares

Capítulo 1 – Fundamentos da Legislação e Normas da Portaria

Fundamentos da Legislação e Normas da Portaria

Capítulo 2 – Direitos e Deveres do Agente de Portaria

Direitos e Deveres do Agente de Portaria

Capítulo 3 – Normas Internas e Regulamentos Condominiais

Normas Internas e Regulamentos Condominiais

Capítulo 4 – Normas de Segurança e Acessibilidade

Normas de Segurança e Acessibilidade

Capítulo 5 – Exercícios e Leituras Complementares

Exercícios e Leituras Complementares

Capítulo 1 – Fundamentos da Tecnologia na Portaria

Fundamentos da Tecnologia na Portaria

Capítulo 2 – Sistemas de Controle de Acesso e Monitoramento

Sistemas de Controle de Acesso e Monitoramento

Capítulo 3 – Portaria Remota e Automação Predial

Portaria Remota e Automação Predial

Capítulo 4 – Inovação Tecnológica e Tendências Futuras na Portaria

Inovação Tecnológica e Tendências Futuras na Portaria

Capítulo 5 – Exercícios e Leituras Complementares

Exercícios e Leituras Complementares

Capítulo 1 – Fundamentos da Gestão de Conflitos

Fundamentos da Gestão de Conflitos

Capítulo 2 – Técnicas de Mediação e Negociação

Técnicas de Mediação e Negociação

Capítulo 3 – Comunicação Assertiva e Escuta Ativa

Comunicação Assertiva e Escuta Ativa

Capítulo 4 – Estratégias de Prevenção e Resolução de Conflitos

Estratégias de Prevenção e Resolução de Conflitos

Capítulo 5 – Exercícios e Leituras Complementares

Exercícios e Leituras Complementares

Profissão de Fiscal de Perdas

SUBMÓDULO 01 — IDENTIDADE PROFISSIONAL — AULA 1/5

CONCEITO E FUNDAMENTOS

APLICAÇÃO NO TRABALHO

PROCEDIMENTO OPERACIONAL

ESTUDO DE CASO E DECISÃO

ATIVIDADE E FIXAÇÃO

CONCEITO E FUNDAMENTOS

CONCEITO E FINALIDADE DA PROFISSÃO — AULA 2/5

APLICAÇÃO NO TRABALHO

PROCEDIMENTO OPERACIONAL

ESTUDO DE CASO E DECISÃO

ATIVIDADE E FIXAÇÃO

SUBMÓDULO 03 — MISSÃO E ATRIBUIÇÕES — AULA 1/5

CONCEITO E FUNDAMENTOS

APLICAÇÃO NO TRABALHO

PROCEDIMENTO OPERACIONAL

ESTUDO DE CASO E DECISÃO

ATIVIDADE E FIXAÇÃO

SUBMÓDULO 04 — AMBIENTES DE TRABALHO — AULA 1/5

CONCEITO E FUNDAMENTOS

APLICAÇÃO NO TRABALHO

PROCEDIMENTO OPERACIONAL

ESTUDO DE CASO E DECISÃO

ATIVIDADE E FIXAÇÃO

SUBMÓDULO 05 — CARGOS, NOMENCLATURAS E CBO — AULA 1/5

CONCEITO E FUNDAMENTOS

APLICAÇÃO NO TRABALHO

PROCEDIMENTO OPERACIONAL

ESTUDO DE CASO E DECISÃO

ATIVIDADE E FIXAÇÃO

SUBMÓDULO 06 — DIFERENÇAS ENTRE FUNÇÕES — AULA 1/5

CONCEITO E FUNDAMENTOS

APLICAÇÃO NO TRABALHO

PROCEDIMENTO OPERACIONAL

ESTUDO DE CASO E DECISÃO

ATIVIDADE E FIXAÇÃO

SUBMÓDULO 07 — BASE LEGAL DA ATUAÇÃO — AULA 1/5

CONCEITO E FUNDAMENTOS

APLICAÇÃO NO TRABALHO

PROCEDIMENTO OPERACIONAL

ESTUDO DE CASO E DECISÃO

ATIVIDADE E FIXAÇÃO

SUBMÓDULO 08 — LIMITES E PROIBIÇÕES — AULA 1/5

CONCEITO E FUNDAMENTOS

APLICAÇÃO NO TRABALHO

PROCEDIMENTO OPERACIONAL

ESTUDO DE CASO E DECISÃO

ATIVIDADE E FIXAÇÃO

SUBMÓDULO 09 — PERFIL PROFISSIONAL — AULA 1/5

CONCEITO E FUNDAMENTOS

APLICAÇÃO NO TRABALHO

PROCEDIMENTO OPERACIONAL

ESTUDO DE CASO E DECISÃO

ATIVIDADE E FIXAÇÃO

SUBMÓDULO 10 — POSTURA E APRESENTAÇÃO — AULA 1/5

CONCEITO E FUNDAMENTOS

APLICAÇÃO NO TRABALHO

PROCEDIMENTO OPERACIONAL

ESTUDO DE CASO E DECISÃO

ATIVIDADE E FIXAÇÃO

Marina Fernandes

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